Häufig gestellte Fragen

Check-in & Check-out

Wann ist der Check-in?
Der offizielle Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Wenn Sie früher ankommen, können wir nicht garantieren, dass Ihr Zimmer bereits fertig ist, aber wir bemühen uns, es so schnell wie möglich bereitzustellen.

Wann ist der Check-out?
Der Check-out ist bis 11:00 Uhr möglich. Ein später Check-out ist bis 13:00 Uhr gegen eine Gebühr von €10 pro Stunde möglich. Wenn Sie nach 13:00 Uhr bleiben möchten, muss eine zusätzliche Nacht gebucht werden.

Reservierungen

Wie kann ich ein Zimmer buchen?
Sie können ein Studio über unsere Website www.hotel2stay.nl, telefonisch, per E-Mail oder direkt an der Rezeption buchen.

Bis wann kann ich meine Buchung stornieren?
Das hängt vom gewählten Tarif ab. Beim nicht erstattungsfähigen Tarif wird der gesamte Betrag bei der Buchung berechnet und ist nicht erstattungsfähig. Beim flexiblen Tarif können Sie bis zu 24 Stunden vor Ankunft kostenlos stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor Ankunft wird der volle Betrag berechnet.

Kann ich ohne Reservierungsnummer einchecken?
Ja, geben Sie einfach den Namen an, unter dem die Buchung vorgenommen wurde.

Warum kann ich das Hotel nicht buchen, obwohl es verfügbar erscheint?
In stark frequentierten Zeiten (z. B. Feiertage, Messen) kann ein Mindestaufenthalt erforderlich sein. Versuchen Sie, Ihre Daten zu ändern, oder kontaktieren Sie uns direkt.

Gibt es ein Mindestalter für den Check-in?
Ja, das Mindestalter für den Check-in beträgt 21 Jahre. Mindestens ein Gast pro Zimmer muss 21 Jahre alt sein, vorzugsweise der Hauptbucher.

Lage & Transport

Wo befindet sich das Hotel?
Wir befinden uns in der Nähe des Bahnhofs Sloterdijk, direkt gegenüber der Bushaltestelle M.

Wie weit ist das Hotel vom Flughafen entfernt?
Wir empfehlen, den Zug vom Flughafen zum Bahnhof Sloterdijk zu nehmen. Die Fahrt dauert nur 10 Minuten und kostet etwa €5. Alternativ fährt auch Bus 369, dieser benötigt ca. 45 Minuten.

Wie weit ist das Hotel vom Stadtzentrum entfernt?
Das Stadtzentrum ist gut erreichbar. Ein direkter Zug zum Hauptbahnhof Amsterdam dauert 7 Minuten. Mit Bus 22 erreichen Sie das Zentrum in etwa 25 Minuten. Die Straßenbahnlinie 19 vom Bahnhof Sloterdijk bringt Sie in rund 20 Minuten ins Museumsviertel.

Verkaufen Sie Tickets für den öffentlichen Nahverkehr?
Ja, an der Rezeption sind GVB-Tickets für 1 Stunde bis 7 Tage erhältlich. Für Zugreisen empfehlen wir das Amsterdam Travel Ticket.
Weitere Infos: https://en.gvb.nl/klantenservice/tickets-info-balie

Ausstattung & Service

Hat das Hotel Parkmöglichkeiten?
Ja, wir verfügen über eine Tiefgarage. Die Kosten betragen €20 pro Nacht.

Wie verbinde ich mich mit dem WLAN?
Wählen Sie das Netzwerk „Hotel2Stay“. Ein Passwort ist nicht erforderlich.

Gibt es eine Klimaanlage im Hotel?
Nur die Zimmerkategorien Superior Double, Adam’s Favourite und Junior Suite verfügen über eine Klimaanlage. Alle Zimmer haben ein Belüftungssystem.

Kann ich mein Gepäck aufbewahren lassen?
Ja, Sie können Ihr Gepäck kostenlos vor dem Check-in oder nach dem Check-out aufbewahren lassen.

Kann ich im Hotel ein Fahrrad mieten?
Ja, wir vermieten unsere eigenen Fahrräder. Die Kosten betragen €18 für den ersten Tag und €16 für jeden weiteren Tag.

Darf ich mein eigenes Fahrrad mitbringen und abstellen?
Ja, in unserer Tiefgarage gibt es einen Fahrradstellplatz. Aus Rücksicht auf unsere Zimmer ist es nicht erlaubt, Fahrräder mit nach oben zu nehmen. Die Rezeption zeigt Ihnen gerne den Weg zur Abstellmöglichkeit.

Bieten Sie einen Wäscheservice an?
Ja, wir arbeiten mit einer externen Wäscherei zusammen. In jedem Zimmer liegt eine Preisliste. Bitte füllen Sie diese selbst aus, legen Sie die Wäsche in den Beutel und geben Sie diesen an der Rezeption ab.
Außerdem gibt es im Hotel Waschmaschinen und Trockner. Waschmünzen sind für €3 pro Stück an der Rezeption erhältlich.

Kann ich ein Bügeleisen auf mein Zimmer bekommen?
Nein, Bügeleisen und -bretter stehen nicht in den Zimmern zur Verfügung.
In unserem Waschraum in der ersten Etage gibt es jedoch ein Bügeleisen und Bügelbrett, das kostenlos genutzt werden kann.

Gibt es Frühstück im Hotel?
Wir bieten kein traditionelles Frühstücksbuffet an. In unserem Mini-Markt an der Rezeption können Sie Produkte selbst auswählen. Sie zahlen nur für das, was Sie konsumieren – es gibt keinen festen Preis.

Gibt es Nichtraucherzimmer?
Hotel2Stay ist ein komplett rauchfreies Gebäude. Geraucht werden darf nur auf der Dachterrasse (4. Etage, täglich geöffnet von 07:00 bis 23:00 Uhr) oder vor dem Hoteleingang.

Bieten Sie spezielle Pakete an?
Ja! Auf unserer Website finden Sie Angebote wie Geburtstags- oder Romantikpakete.

Können Sie etwas Besonderes zu unserer Ankunft vorbereiten?
Natürlich! Wir können Blumen, Champagner, Kuchen oder andere Überraschungen für Sie vorbereiten. Teilen Sie uns einfach Ihre Wünsche und Ihr Budget mit.

Zimmerinformationen

Werden die Zimmer pro Person oder pro Zimmer berechnet?
Die Preise gelten pro Zimmer und Nacht, zuzüglich 12,5 % Kurtaxe.

Wir reisen mit Kindern. Können Zusatzbetten im Zimmer aufgestellt werden?
Für Kinder bis 3 Jahre stellen wir kostenlos Babybetten zur Verfügung. Wenn Sie ein zusätzliches Bett benötigen, empfehlen wir unser Familienzimmer mit einem Doppelbett und zwei Einzelbetten – geeignet für zwei Erwachsene und zwei Kinder unter 16 Jahren. In den Comfort Double Zimmern und höheren Kategorien können gegen Aufpreis ebenfalls Zusatzbetten aufgestellt werden.

Gibt es eine tägliche Zimmerreinigung?
Ja, die tägliche Zimmerreinigung ist im Preis inbegriffen.

Darf ich Müll auf dem Flur abstellen?
Nein, die Flure müssen jederzeit frei bleiben. Bitte nutzen Sie bei zusätzlichem Müll die Container in der Tiefgarage.

Wo kann ich meinen Müll entsorgen?
Der Müll wird während der Reinigung aus dem schwarzen Mülleimer unter dem Waschbecken entfernt. Wenn Sie auf die Reinigung verzichten, benutzen Sie bitte die Müllcontainer in der Tiefgarage.

Was bedeutet das "Bitte nicht stören"-Schild?
Wenn Sie das Schild an Ihrer Tür anbringen, wird unser Personal das Zimmer nicht betreten (außer im Notfall). In dieser Zeit erfolgt keine Reinigung oder Wartung.

Darf ich Gäste auf mein Hotelzimmer einladen?
Wenn das Zimmer für zwei registrierte Gäste gebucht wurde, ist es nicht erlaubt, einen zusätzlichen Gast mitzubringen.
Wenn das Zimmer von einer Person gebucht wurde (aber für zwei geeignet ist), darf eine weitere Person übernachten. Diese muss jedoch aus Sicherheitsgründen immer im System registriert werden.

Zahlungen

Ist es sicher, meine Kreditkarte zu benutzen?
Ja, wir verwenden einen sicheren Transaktionsserver, der Ihre Kreditkartendaten verschlüsselt.

Meine Kreditkartennummer ist korrekt, aber sie wird nicht akzeptiert. Warum?
Das kann mehrere Gründe haben. Möglicherweise akzeptieren wir den Kartentyp nicht (wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express), die Karte ist abgelaufen, Ihr Limit wurde erreicht oder die Karte ist nicht für internationale Zahlungen freigegeben. Versuchen Sie eine andere Karte oder fordern Sie einen Zahlungslink an.

Wie wird die Kaution bezahlt?
Beim Check-in ist eine Kaution von €100 erforderlich. Diese kann mit Karte oder in bar hinterlegt werden und wird beim Check-out zurückerstattet.

Wo erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen die Rechnung per E-Mail zu. Eine gedruckte Version ist beim Check-out auf Anfrage erhältlich (nicht garantiert bei Buchungen über Drittanbieter).

Verlorene Gegenstände

Was soll ich tun, wenn ich etwas im Zimmer vergessen oder verloren habe?
Besuchen Sie unsere Website www.hotel2stay.nl und gehen Sie zur Seite Kontakt. Unter dem Punkt Lost & Found finden Sie eine Beschreibung der nächsten Schritte zur Kontaktaufnahme.

Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns über unsere Website, telefonisch oder direkt an der Rezeption zu kontaktieren.
Wir freuen uns darauf, Sie im Hotel2Stay willkommen zu heißen!