Häufig gestellte Fragen

Check-in & Check-out

Wie sind die offiziellen Check-in-Zeiten im Hotel2Stay?
Der reguläre Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Wenn Sie früher anreisen, können wir nicht garantieren, dass Ihr Zimmer bereits verfügbar ist. Natürlich tun wir unser Bestes, das Zimmer so schnell wie möglich bereitzustellen.

Bis wann muss ich auschecken?
Der Check-out erfolgt spätestens um 11:00 Uhr. Wenn Sie länger bleiben möchten, können Sie je nach Verfügbarkeit bis 12:00 Uhr für €10 oder bis 13:00 Uhr für €20 im Zimmer bleiben. Für spätere Abreisen muss eine zusätzliche Nacht gebucht werden.

Reservierungen

Wie kann ich eine Reservierung im Hotel2Stay vornehmen?
Ganz einfach! Sie können ein Zimmer über unsere Website www.hotel2stay.nl, telefonisch, per E-Mail oder direkt an der Rezeption buchen. Wir sind rund um die Uhr für Sie da!

Wo kann ich die Zimmerpreise einsehen / Was kostet ein Zimmer pro Nacht?
Unsere Preise werden täglich angepasst und variieren je nach Verfügbarkeit und Saison. Geben Sie Ihre Reisedaten auf unserer Website ein, um die aktuellsten Preise zu sehen. Gerne helfen wir Ihnen auch an der Rezeption, telefonisch oder per E-Mail weiter.

Was ist die Stornierungsrichtlinie für meine Reservierung?
Das hängt von der gebuchten Rate ab. Bei nicht erstattungsfähigen Raten wird der gesamte Betrag sofort berechnet, eine Rückerstattung ist nicht möglich. Flexible Raten können bis 24 Stunden vor Anreise kostenlos storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden wird der gesamte Betrag berechnet.

Kann ich einchecken, wenn ich meine Reservierungsnummer nicht habe?
Ja, das ist kein Problem. Nennen Sie uns einfach bei der Anreise den Namen, unter dem die Reservierung vorgenommen wurde.

Warum kann ich nicht buchen, obwohl es noch Verfügbarkeit zu geben scheint?
In stark frequentierten Zeiten wie Feiertagen oder Großveranstaltungen kann es vorkommen, dass ein Mindestaufenthalt erforderlich ist. In solchen Fällen sind Buchungen nur für eine bestimmte Anzahl an Nächten möglich. Versuchen Sie, Ihre Reisedaten zu ändern oder kontaktieren Sie uns direkt.

Wie alt muss ich sein, um im Hotel2Stay einzuchecken?
Das Mindestalter für den Check-in beträgt 21 Jahre. Mindestens ein Gast pro Zimmer, idealerweise der Hauptgast, muss 21 Jahre oder älter sein.

Kann ich eine Rechnung mit meinen Firmendaten erhalten?
Natürlich. Senden Sie uns einfach Ihre Firmendaten per E-Mail oder teilen Sie sie uns während Ihres Aufenthalts mit – wir sorgen dafür, dass diese korrekt auf Ihrer Rechnung erscheinen.

Lage & Transport

Wo befindet sich das Hotel2Stay?
Unser Hotel befindet sich direkt am Bahnhof Sloterdijk im Westen von Amsterdam, gegenüber der Bushaltestelle M. Der Standort ist sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem Auto gut erreichbar.

Wie komme ich vom Flughafen zum Hotel?
Vom Flughafen Schiphol empfehlen wir die Zugverbindung zum Bahnhof Sloterdijk. Die Fahrt dauert etwa 10 Minuten und kostet ca. €5. Alternativ fährt auch die Buslinie 369 in etwa 45 Minuten zum Hotel.

Wie komme ich vom Hotel ins Stadtzentrum?
Das Stadtzentrum ist leicht erreichbar: Ein Direktzug bringt Sie in etwa 7 Minuten zum Hauptbahnhof Amsterdam. Der Bus 22 benötigt ca. 25 Minuten. Die Straßenbahnlinie 19 fährt ebenfalls ab Sloterdijk und erreicht den Museumplein in ca. 20 Minuten.

Verkaufen Sie Fahrkarten für den öffentlichen Nahverkehr?
Ja, an der Rezeption sind GVB-Tickets erhältlich (gültig von 1 Stunde bis 7 Tagen). Für Zugreisen empfehlen wir das Amsterdam Travel Ticket. Weitere Informationen finden Sie unter: GVB tickets.

Ausstattung & Service

Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption?
Unsere Rezeption ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet. Sie sind jederzeit willkommen – unabhängig von Ihrer Ankunfts- oder Abreisezeit.

Bietet das Hotel Parkmöglichkeiten?
Ja, wir verfügen über eine Tiefgarage für Hotelgäste. Die Kosten betragen €20 pro Nacht. Zudem gibt es Ladestationen für Elektrofahrzeuge.

Gibt es im Hotel eine Bar?
Wir haben zwar keine Bar, aber einen 24/7 Mini-Markt an der Rezeption mit Getränken und Snacks. Unsere Dachterrasse im 4. Stock lädt zum Entspannen ein. Außerdem bieten wir eine Lobby und Arbeitsbereiche an.

Spricht das Personal auch andere Sprachen außer Niederländisch?
Unser Team spricht sowohl Niederländisch als auch Englisch. Wir geben stets unser Bestes, Sie zu verstehen und zu unterstützen – unabhängig von der Sprache.

Verfügt das Hotel über Konferenzräume?
Ja, wir haben einen Konferenzraum für bis zu 10 Personen. Eine Reservierung ist erforderlich und kann per E-Mail an reservations@hotel2stay.nl vorgenommen werden. Die Kosten betragen €240 für einen ganzen Tag (8 Stunden) und €120 für einen halben Tag (4 Stunden), inklusive Kaffee, Tee und Wasser.

Bietet das Hotel einen Flughafenshuttle?
Hotel2Stay bietet keinen eigenen Shuttle-Service an. Zum Glück ist die Verbindung einfach: Nehmen Sie den Zug vom Flughafen Schiphol zum Bahnhof Sloterdijk (ca. 10 Minuten). Von dort sind es nur wenige Gehminuten zum Hotel.

Sind Haustiere im Hotel2Stay erlaubt?
So sehr wir sie auch mögen – leider sind Haustiere in unserem Hotel nicht gestattet.

Wie nutze ich das WLAN?
Verbinden Sie sich mit dem Netzwerk „Hotel2Stay“. Das Passwort ist über unseren Guest Compass oder an der Rezeption erhältlich.

Gibt es Klimaanlage in den Zimmern?
Einige Zimmertypen – wie das Superior Double, Adam’s Favourite und Junior Suite – verfügen über Klimaanlage. Alle anderen Zimmer sind mit einem modernen Belüftungssystem ausgestattet.

Kann ich mein Gepäck vorübergehend im Hotel aufbewahren?
Ja, wir bieten kostenlose Gepäckaufbewahrung am Tag des Check-ins und Check-outs an. Eine längere Aufbewahrung ist leider nicht möglich.

Können Lieferdienste (wie Uber Eats oder Thuisbezorgd) ans Hotel liefern?
Ja, Sie können gerne Essen bestellen. Lieferanten dürfen in der Lobby warten, aber nicht direkt zum Zimmer liefern – aus Sicherheitsgründen. Wir nehmen auch keine Bestellungen für Sie entgegen. Sobald Ihre Bestellung eintrifft, werden Sie oder der Fahrer angerufen, damit Sie diese in der Lobby abholen können. Achten Sie bitte darauf, Ihre Telefonnummer korrekt anzugeben.

Gibt es Stadtpläne oder Touristeninformationen?
Natürlich! Wir haben eine eigene Stadtkarte, gestaltet von unseren Kollegen, mit tollen Tipps und versteckten Highlights in Amsterdam. Fragen Sie einfach an der Rezeption – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich bei Ihnen ein Fahrrad mieten?
Ja! Unsere eigenen Fahrräder kosten €18 am ersten Tag und €16 für jeden weiteren Tag. Für nur 3 Stunden zahlen Sie €12.

Kann ich mein eigenes Fahrrad mitbringen und im Hotel aufbewahren?
Ja, das ist erlaubt. In unserer Tiefgarage befindet sich ein Fahrradabstellbereich. Aus Sicherheitsgründen sind Fahrräder in den Zimmern nicht gestattet. Die Rezeption zeigt Ihnen gerne den Weg.

Gibt es einen Wäscheservice für Gäste?
Ja, wir arbeiten mit einem externen Wäscheservice zusammen. Eine Preisliste und ein Wäschesack liegen im Zimmer bereit – bitte an der Rezeption abgeben. Alternativ können Sie unsere Selbstbedienungswäscherei mit Münzautomaten nutzen (€3 pro Münze, an der Rezeption erhältlich).

Bietet das Hotel2Stay Frühstück an?
Leider nicht. Es gibt kein traditionelles Frühstücksbuffet. Sie können jedoch einzelne Produkte im Mini-Markt an der Rezeption kaufen – Sie zahlen nur für das, was Sie mitnehmen.

Sind die Zimmer Nichtraucherzimmer?
Ja, das gesamte Hotel ist rauchfrei. Rauchen ist nur auf der Dachterrasse (geöffnet von 7:00 bis 23:00 Uhr) und außerhalb des Hoteleingangs erlaubt.

Bieten Sie spezielle Arrangements an?
Ja, auf unserer Website finden Sie romantische und Geburtstags-Arrangements sowie Specials für Fahrradverleih und Parken. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen!

Können Sie etwas Besonderes für einen besonderen Anlass organisieren?
Natürlich! Denken Sie an Blumen, Prosecco, Rosenblätter oder eine andere Überraschung im Zimmer. Teilen Sie uns Ihre Wünsche und Ihr Budget mit – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zimmerinformationen

Gilt der Zimmerpreis pro Person oder pro Zimmer?
Alle Preise gelten pro Zimmer und Nacht, zuzüglich 12,5 % Touristensteuer. Die Zimmer sind standardmäßig für zwei Personen ausgelegt, außer das Familienzimmer, das Platz für zwei Erwachsene und zwei Kinder unter 16 Jahren bietet.

Wir reisen mit Kindern – sind Zustellbetten verfügbar?
Für Kinder bis 3 Jahre stellen wir kostenlos Babybetten zur Verfügung (Reservierung erforderlich). Für ältere Kinder empfehlen wir das Familienzimmer. In Comfort Double und höheren Kategorien können gegen Aufpreis Zustellbetten hinzugefügt werden.

Werden die Zimmer täglich gereinigt?
Ja, bei einem Aufenthalt unter 7 Nächten ist die tägliche Reinigung inbegriffen. Bei längeren Aufenthalten gilt ein abweichender Reinigungsplan. Dieser wird beim Check-in erklärt und ist auch online einsehbar.

Gibt es einen Safe im Zimmer?
Ja, alle Zimmer verfügen über einen Safe, den Sie während Ihres Aufenthalts kostenlos nutzen können.

Gibt es ein Bügeleisen im Zimmer?
Nein, aber im Waschraum im ersten Stock stehen ein Bügeleisen und Bügelbrett kostenlos zur Verfügung. Diese dürfen aus Sicherheitsgründen nicht mit aufs Zimmer genommen werden.

Gibt es einen Haartrockner im Zimmer?
Ja, in jedem Zimmer befindet sich ein Haartrockner – dieser liegt im Kleiderschrank.

Verfügen die Zimmer über Smart-TVs?
Nicht alle Zimmer haben einen Smart-TV. In den Kategorien Amsterdam’s Favourite, Apartment Deluxe, Superior Double und Junior Suite ist ein Smart-TV garantiert. Andere Zimmertypen verfügen über einen Standardfernseher mit HDMI-Anschluss.

Gibt es barrierefreie Zimmer im Hotel?
Leider haben wir keine speziell ausgestatteten Zimmer für Gäste mit eingeschränkter Mobilität.

Darf ich meinen Müll auf den Flur stellen?
Nein, aus Sicherheitsgründen müssen Flure freigehalten werden. Bei zusätzlichem Abfall nutzen Sie bitte die Behälter in der Tiefgarage.

Wo kann ich meinen Müll entsorgen?
Der Müll aus dem schwarzen Eimer unter dem Waschbecken wird täglich entsorgt. Wenn Sie den Reinigungsservice auslassen, nutzen Sie bitte die Mülltonnen in der Garage oder geben Sie den Müll an der Rezeption ab.

Was passiert, wenn ich das „Bitte nicht stören“-Schild aufhänge?
Wenn dieses Schild an der Tür hängt, betritt unser Personal Ihr Zimmer nicht – außer im Notfall. Reinigung und Wartung finden in dieser Zeit nicht statt.

Darf ich Gäste im Zimmer empfangen?
Wenn das Zimmer für zwei registrierte Gäste gebucht ist, sind keine weiteren Besucher erlaubt. Wenn es für eine Person gebucht wurde, ist ein zusätzlicher registrierter Gast zulässig.

Zahlungen

Ist die Zahlung online oder im Hotel mit Kreditkarte sicher?
Ja, wir verwenden einen sicheren Server, der Ihre Daten verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
Mögliche Gründe: Wir akzeptieren nur Visa, MasterCard und American Express. Die Karte könnte abgelaufen sein, das Limit erreicht oder nicht für internationale Zahlungen freigeschaltet sein. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder fordern Sie einen Zahlungslink an.

Wie zahle ich die Kaution beim Check-in?
Bei Anreise ist eine Kaution von €100 erforderlich. Diese kann in bar oder per Kreditkarte gezahlt werden. Auch Debitkarten sind möglich, jedoch kann die Rückerstattung bis zu 21 Tage dauern. Die Kaution wird beim Check-out zurückerstattet, sofern alles in Ordnung ist.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen die Rechnung per E-Mail. Alternativ können Sie beim Check-out eine Papierversion erhalten (dies ist bei Buchungen über Drittanbieter nicht immer möglich).

Verloren & Gefunden

Ich habe etwas im Zimmer vergessen. Was soll ich tun?
Besuchen Sie unsere Website www.hotel2stay.nl und gehen Sie zur Seite „Kontakt“. Im Bereich „Lost & Found“ finden Sie Anweisungen, wie Sie Ihren verlorenen Gegenstand melden können.

Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns über unsere Website, telefonisch oder direkt an der Rezeption zu kontaktieren.
Wir freuen uns darauf, Sie im Hotel2Stay willkommen zu heißen!