Veel gestelde vragen

Check-in & Check-out

Hoe laat is de check-in?
De officiële inchecktijd is 15:00 uur. Als je eerder arriveert, kunnen we niet garanderen dat je kamer al klaar is, maar we doen ons best om deze zo snel mogelijk beschikbaar te maken.

Hoe laat is de check-out?
De officiële uitchecktijd is 11:00 uur. Late check-out is mogelijk tot 13:00 uur voor €10 per uur. Wil je langer blijven, dan dien je een extra nacht bij te boeken.

Reserveringen

Hoe kan ik een kamer reserveren?
Je kunt een studio reserveren via onze website www.hotel2stay.nl, telefonisch, per e-mail of direct bij de receptie.

Tot wanneer kan ik mijn reservering annuleren?
Dit hangt af van het gekozen tarief. Bij een non-refundable tarief wordt het volledige bedrag direct in rekening gebracht en is restitutie niet mogelijk. Bij een flexibel tarief kun je tot 24 uur voor aankomst kosteloos annuleren. Annuleer je binnen 24 uur voor aankomst, dan wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

Kan ik inchecken zonder mijn reserveringsnummer?
Ja, geef gewoon de naam door waaronder de reservering is gemaakt.

Waarom kan ik het hotel niet boeken terwijl er beschikbaarheid wordt weergegeven?
Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of beurzen) kan een minimumverblijf gelden. Probeer de data aan te passen of neem direct contact met ons op.

Hanteren jullie een leeftijdsgrens voor check-in?
Ja, de minimumleeftijd voor inchecken is 21 jaar. Ten minste één gast per kamer moet 21 jaar of ouder zijn, bij voorkeur de hoofdboeker.

Locatie & Vervoer

Waar is het hotel gelegen?
Wij bevinden ons bij Station Sloterdijk, direct tegenover bushalte M.

Hoe ver is het hotel van de luchthaven?
Wij adviseren de trein vanaf de luchthaven naar Station Sloterdijk te nemen. Dit duurt slechts 10 minuten en kost ongeveer €5. Bus 369 is ook mogelijk en doet er ongeveer 45 minuten over.

Hoe ver is het hotel van het stadscentrum?
Het centrum is dichtbij. Met de directe trein ben je in 7 minuten op Amsterdam Centraal. Bus 22 brengt je in ongeveer 25 minuten naar het centrum. Vanaf Station Sloterdijk rijdt tram 19 richting het Museumplein in circa 20 minuten.

Verkopen jullie OV-kaartjes?
Ja! Bij de receptie zijn GVB-kaarten verkrijgbaar (voor 1 uur tot 7 dagen). Voor toegang tot treinen raden we het Amsterdam Travel Ticket aan.
Meer info: https://en.gvb.nl/klantenservice/tickets-info-balie

Faciliteiten & Diensten

Heeft het hotel parkeergelegenheid?
Ja, er is een ondergrondse parkeergarage beschikbaar voor €15 per nacht.

Hoe maak ik verbinding met de WiFi?
Selecteer het netwerk ‘Hotel2Stay’. Er is geen wachtwoord nodig.

Heeft het hotel airconditioning?
Alleen de Superior Double, Adam’s Favourite en Junior Suite kamers beschikken over airconditioning. Alle kamers hebben een ventilatiesysteem.

Kan ik mijn bagage opslaan?
Ja, je kunt je bagage gratis opslaan voor check-in of na check-out.

Kan ik een fiets huren bij het hotel?
Ja, wij verhuren onze eigen fietsen. De kosten bedragen €18 voor de eerste dag en €16 voor elke extra dag.

Mag ik mijn eigen fiets stallen bij het hotel?
Zeker. In onze parkeergarage is een fietsenstalling beschikbaar. Voor de veiligheid en het behoud van de kamers is het niet toegestaan om fietsen mee naar boven te nemen. De receptie wijst u graag de weg naar de fietsenstalling.

Bieden jullie een wasservice aan?
Ja, wij werken samen met een externe wasserette. In elke kamer vindt u een prijslijst. Vul deze zelf in, voeg de waszak toe en lever het in bij de receptie.
Daarnaast zijn er wasmachines en drogers in het hotel. Wasmuntjes zijn bij de receptie te koop voor €3 per stuk.

Kan ik een strijkijzer op de kamer krijgen?
Nee, we bieden geen strijkijzers of strijkplanken op de kamer aan. Wel is er een strijkijzer en -plank beschikbaar in de wasruimte op de eerste etage, waar u gratis gebruik van kunt maken.

Biedt het hotel ontbijt aan?
Wij bieden geen traditioneel ontbijtbuffet aan. In onze Mini-Market bij de receptie kunt u zelf producten kopen. U betaalt alleen voor wat u nuttigt; er is geen vaste prijs.

Zijn er niet-roken kamers?
Hotel2Stay is volledig rookvrij. Roken is alleen toegestaan op het dakterras (vierde verdieping, dagelijks geopend van 07:00 tot 23:00 uur) of voor de ingang van het hotel.

Bieden jullie speciale arrangementen aan?
Ja! Op onze website vind je opties zoals verjaardag- of romantische arrangementen.

Kunnen jullie iets speciaals regelen voor onze aankomst?
Zeker! We kunnen bloemen, champagne, taart of andere verrassingen voor je klaarmaken. Laat ons je wensen en budget weten.

Kamerinformatie

Worden kamers per persoon of per kamer berekend?
De tarieven zijn per kamer, per nacht, exclusief 12,5% toeristenbelasting.

Wij reizen met kinderen. Kunnen er extra bedden in de kamer?
Voor kinderen tot 3 jaar zijn babybedjes gratis beschikbaar. Voor oudere kinderen is onze Family Room ideaal: één tweepersoonsbed en twee eenpersoonsbedden, geschikt voor twee volwassenen en twee kinderen onder de 16 jaar. In Comfort Double kamers of hogere kamertypes kunnen tegen betaling ook extra bedden worden geplaatst.

Worden kamers schoongemaakt?
Ja, dagelijkse schoonmaak is inbegrepen.

Mag ik afval in de gang plaatsen?
Nee, de gangen moeten altijd vrij blijven. Gebruik bij extra afval de containers in de parkeergarage.

Waar kan ik mijn afval weggooien?
Afval wordt dagelijks verwijderd uit de zwarte prullenbak onder de gootsteen. Sla je de schoonmaak over, gebruik dan de afvalcontainers in de parkeergarage.

Wat betekent het "Niet Storen"-bordje?
Wanneer je dit op je deur hangt, zal het personeel de kamer niet betreden (behalve bij noodgevallen). Er vindt dan geen schoonmaak of onderhoud plaats.

Mag ik bezoek ontvangen op mijn hotelkamer?
Indien de kamer is geboekt voor twee gasten die allebei geregistreerd zijn, is het niet toegestaan om een extra gast te ontvangen.
Is de kamer geboekt door één persoon en geschikt voor twee, dan mag er wél een extra gast verblijven. Deze moet altijd worden geregistreerd in ons systeem, om veiligheidsredenen.

Betalingen

Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde transactieserver die je gegevens versleutelt.

Mijn creditcardnummer klopt, maar wordt niet geaccepteerd. Waarom?
Er kunnen meerdere oorzaken zijn. Mogelijk accepteren wij het type kaart niet (wij accepteren Visa, MasterCard en American Express), de kaart is verlopen, het limiet is bereikt of de kaart is niet geactiveerd voor internationale betalingen. Probeer een andere kaart of vraag om een betaallink.

Hoe wordt de borg betaald?
Bij check-in vragen we een borg van €100. Deze kun je betalen per creditcard of contant en wordt teruggegeven bij check-out.

Waar kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?
Neem contact met ons op en we sturen je factuur per e-mail toe. Een papieren versie is ook op aanvraag beschikbaar bij check-out (niet gegarandeerd bij boekingen via derden).

Gevonden voorwerpen

Wat moet ik doen als ik iets in mijn kamer ben vergeten of verloren?
Bezoek onze website www.hotel2stay.nl en ga naar de pagina Contact. Onder het kopje “Lost & Found” leest u precies welke stappen u kunt volgen om met ons in contact te komen.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via onze website, telefoon of bij de receptie.
Wij kijken ernaar uit je te verwelkomen bij Hotel2Stay!