Veel gestelde vragen

Check-in & Check-out

Wat is de officiële inchecktijd bij Hotel2Stay?
De standaardtijd voor check-in is vanaf 15:00 uur. Als je eerder arriveert, kunnen we niet garanderen dat je kamer al beschikbaar is. Uiteraard doen we ons best om je kamer zo snel mogelijk gereed te maken.

Tot hoe laat kan ik uitchecken?
De uitchecktijd is uiterlijk 11:00 uur. Wil je langer blijven, dan kun je op basis van beschikbaarheid tot 12:00 uur blijven voor €10 per extra en tot 13:00 uur voor €20. Wil je nog later vertrekken, dan dien je een extra nacht bij te boeken.

Reserveringen

Hoe kan ik een reservering maken bij Hotel2Stay?
Dan kan heel gemakkelijk! Je kunt een kamer boeken via onze website www.hotel2stay.nl, telefonisch, per e-mail of rechtstreeks aan de balie bij de receptie. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar!

Waar kan ik de hoteltarieven zien / Hoeveel kost een kamer per nacht?
Onze kamerprijzen worden per dag berekend en kunnen variëren op basis van beschikbaarheid en seizoen. Geen zorgen, het is heel eenvoudig: vul je gewenste verblijfsdata in op onze website en ons systeem toont direct de actuele prijs. Natuurlijk helpen we je ook graag verder aan de receptie, telefonisch of per e-mail.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden voor mijn reservering?
Dit hangt af van het gekozen kamertarief. Bij een non-refundable tarief wordt het volledige bedrag direct in rekening gebracht en is restitutie niet mogelijk. Kies je voor een flexibel tarief, dan kun je kosteloos annuleren tot 24 uur voor de dag van aankomst. Bij annulering binnen 24 uur voor aankomst brengen we het volledige bedrag in rekening.

Kan ik inchecken als ik mijn reserveringsnummer niet bij de hand heb?
Ja, dat is geen probleem. Geef bij aankomst gewoon de naam door waaronder de reservering is gemaakt.

Waarom kan ik niet boeken terwijl er nog beschikbaarheid lijkt te zijn?
Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of grote evenementen, hanteren wij soms een minimumverblijf. In dat geval is boeken alleen mogelijk voor een bepaald aantal nachten. Probeer je reisdata aan te passen of neem rechtstreeks contact met ons op.

Wat is de minimumleeftijd om te kunnen inchecken bij Hotel2Stay?
De minimumleeftijd om in te checken is 21 jaar. Minstens één gast per kamer, bij voorkeur de hoofdboeker, moet 21 jaar of ouder zijn.

Kan ik een factuur krijgen met mijn bedrijfsgegevens?
Dat is zeker mogelijk. Stuur ons de bedrijfsgegevens per e-mail of geef ze door tijdens je verblijf. Wij zorgen ervoor dat deze correct worden vermeld op je factuur.

Locatie & Vervoer

Waar is Hotel2Stay precies gelegen?
Ons hotel bevindt zich direct bij Station Sloterdijk in Amsterdam west, tegenover bushalte M. De locatie is uitstekend bereikbaar met zowel openbaar vervoer als de auto.

Hoe bereik ik het hotel vanaf de luchthaven?
Vanaf Schiphol raden wij aan om de trein te nemen naar Station Sloterdijk. Deze rit duurt ongeveer 10 minuten en kost circa €5. Buslijn 369 is ook een optie en doet er ongeveer 45 minuten over.

Hoe kom ik vanuit het hotel in het centrum van Amsterdam?
Het stadscentrum is snel bereikbaar: met de directe trein ben je binnen 7 minuten op Amsterdam Centraal. Bus 22 doet er ongeveer 25 minuten over. Ook tram 19 rijdt vanaf Station Sloterdijk en brengt je in circa 20 minuten naar het Museumplein.

Verkopen jullie openbaar vervoertickets?
Ja, bij onze receptie zijn GVB-kaarten verkrijgbaar (van 1 uur tot 7 dagen geldig). Voor reizen per trein adviseren we het Amsterdam Travel Ticket. Meer informatie is te vinden op: GVB tickets

Faciliteiten & Diensten

Wat zijn de openingstijden van de receptie?
Onze receptie is 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend. Je kunt dus altijd bij ons terecht, ongeacht het tijdstip van aankomst of vertrek.

Biedt het hotel parkeergelegenheid aan?
Ja, we hebben een ondergrondse parkeergarage beschikbaar voor hotelgasten. De kosten bedragen €20 per nacht. Ook bieden wij electrisch laden aan in onze garage!

Beschikt het hotel over een bar?
Wij hebben geen bar, maar wel een 24/7 Mini-Market bij de receptie waar je zelf drankjes en snacks kunt halen. Daarnaast is ons dakterras op de vierde verdieping een fijne plek om even te ontspannen. Ook hebben wij een lobby en werkplekken beschikbaar!

Spreekt het personeel naast Nederlands ook andere talen?
Ons team spreekt zowel Nederlands als Engels. We doen altijd ons best om je te begrijpen en te helpen, ongeacht de taal.

Zijn er vergaderruimtes beschikbaar in het hotel?
Ja, wij beschikken over één vergaderruimte, geschikt voor maximaal 10 personen. Reserveren is verplicht en kan via reservations@hotel2stay.nl. De kosten bedragen €240 voor een hele dag (8 uur) en €120 voor een halve dag (4 uur). Bij de prijs zijn koffie, thee en water inbegrepen. 

Biedt het hotel een pendeldienst van en naar de luchthaven aan?
Hotel2Stay biedt zelf geen pendeldienst van of naar de luchthaven aan. Gelukkig is de route eenvoudig: neem de trein vanaf Schiphol naar Station Sloterdijk (circa 10 minuten). Vanaf daar is het slechts een paar minuten lopen naar het hotel.

Zijn huisdieren toegestaan in Hotel2Stay?
Hoe graag we het ook zouden willen, huisdieren zijn helaas niet toegestaan in ons hotel.

Hoe kan ik gebruik maken van de WiFi?
Verbind met het netwerk ‘Hotel2Stay’. Het wachtwoord is beschikbaar via onze guest compass of bij de receptie.

Is er airconditioning op de kamers aanwezig?
Sommige kamertypes - zoals de Superior Double, Adam’s Favourite en Junior Suite – zijn voorzien van airconditioning. Alle andere kamers beschikken over een modern ventilatiesysteem.

Kan ik mijn bagage tijdelijk opslaan bij het hotel?
Ja, wij bieden gratis bagageopslag aan voor zowel op de dag van check-in als op de dag van check-out. Helaas kunnen wij geen bagage voor meerdere dagen opslaan.

Mogen maaltijdbezorgers (zoals Uber Eats of Thuisbezorgd) langskomen?
Ja, je mag gerust eten van buitenaf bestellen. Bezorgers mogen in de lobby wachten, maar kunnen het eten niet naar je kamer brengen in verband met de veiligheid. Ook mogen wij het eten niet namens jou aannemen. Zodra de bestelling arriveert, bellen wij of de bezorger je zodat je het beneden kunt ophalen. Zorg ervoor dat het juiste telefoonnummer op de bon staat.

Hebben jullie een stadskaart of toeristische informatie beschikbaar?
Zeker! Wij hebben een unieke stadskaart, speciaal ontworpen door onze collega’s. Deze bevat handige tips en verborgen pareltjes om Amsterdam te verkennen. Vraag er gerust naar bij de receptie, we helpen je graag op weg.

Kan ik bij jullie een fiets huren?
Zeker! Onze eigen fietsen zijn te huur voor €18 op de eerste dag en €16 per extra dag. Ook zijn ze beschikbaar voor 3 uurtjes. Dit kost €12 euro per fiets.

Mag ik mijn eigen fiets meenemen en stallen bij het hotel?
Ja, dat mag. In onze parkeergarage is een fietsenstalling beschikbaar. Fietsen zijn om veiligheidsredenen niet toegestaan op de kamers. De receptie wijst je graag de weg.

Bieden jullie een wasservice aan voor gasten?
Ja, wij werken samen met een externe wasserette. In je kamer vind je een prijslijst en waszak. Lever deze in bij de receptie. Daarnaast kun je zelf wassen en drogen in onze wasserette met muntmachines (€3 per munt, verkrijgbaar bij de receptie).

Biedt Hotel2Stay ontbijt aan?
Helaas niet. Wij bieden geen traditioneel ontbijtbuffet. In onze Mini-Market bij de receptie kun je losse producten kopen. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt.

Zijn de kamers rookvrij?
Ja, het gehele hotel is rookvrij. Roken is alleen toegestaan op het dakterras (geopend van 07:00 tot 23:00 uur) en voor de ingang van het hotel.

Bieden jullie speciale arrangementen aan?
Ja, op onze website vind je onder andere romantische en verjaardagsarrangementen. Ook hebben wij speciale arrangementen voor fietshuur en parkeren. Neem vooral contact op met ons voor verdere vragen en aanbevelingen!

Kunnen jullie iets extra’s regelen voor een speciale gelegenheid?
Zeker! Denk aan bloemen, prosecco, rozenblaadjes of een andere verrassing op de kamer. Laat ons je wensen en budget weten. Wij denken graag mee.

Kamerinformatie

Is de kamerprijs per persoon of per kamer?
Alle tarieven zijn per kamer, per nacht en exclusief 12,5% toeristenbelasting. Alle kamers zijn standaard voor 2 personen, op onze familie kamer na. Deze is voor 2 volwassenen en 2 kinderen onder de 16.

Reizen wij met kinderen: zijn er extra bedden beschikbaar?
Voor kinderen tot 3 jaar zijn er gratis babybedjes beschikbaar. Deze dienen wel gereserveerd to worden. Voor oudere kinderen raden we de Family Room aan, geschikt voor 2 volwassenen en 2 kinderen tot 16 jaar. In Comfort Double en hogere kamertypes kunnen tegen betaling extra bedden worden geplaatst.

Worden de kamers dagelijks schoongemaakt?
Ja, dagelijkse schoonmaak is inbegrepen bij je verblijf voor reserveringen onder de 7 nachten. Boven de 7 nachten is er een apart schoonmaak schema. Deze wordt volledig doorgenomen bij check-in en is te vinden op onze online omgeving.

Is er een kluis aanwezig op de kamer?
Ja, op elke kamer is een kluis aanwezig. Deze kun je gratis gebruiken tijdens je verblijf.

Is er een strijkijzer beschikbaar op de kamer?
Nee, maar er is een strijkijzer en -plank beschikbaar in de wasruimte op de eerste etage. Deze kun je gratis gebruiken. Helaas dienen deze hier wel te blijven en kunnen deze niet meegenomen worden naar de kamer.

Is er een föhn op de kamer aanwezig?
Ja, op elke kamer is een föhn beschikbaar. Je hoeft deze dus niet zelf mee te nemen. Deze is te vinden in de kleding kast.

Is er een smart TV op de kamer aanwezig?
Niet alle kamers beschikken over een smart TV. Deze is gegarandeerd aanwezig in de Amsterdam’s Favourite, Apartment Deluxe, Superior Double en Junior Suite. Andere kamertypes hebben een standaard televisie met HDMI-aansluiting.

Beschikt het hotel over mindervalidenkamers?
Helaas beschikken wij niet over speciaal uitgeruste kamers voor mindervalide gasten.

Mag ik mijn afval op de gang zetten?
Nee, uit veiligheidsoverwegingen dienen gangen vrij te blijven. Gebruik bij extra afval de containers in de parkeergarage.

Waar kan ik mijn afval kwijt?
Afval uit de zwarte prullenbak onder de gootsteen wordt dagelijks verwijderd. Sla je de schoonmaak over, gebruik dan de afvalcontainers in de parkeergarage of geef het afval af bij de receptie!

Wat gebeurt er als ik het "Niet Storen"-bordje aan mijn deur hang?
Wanneer dit bordje zichtbaar is, zal ons personeel de kamer niet betreden, tenzij bij noodgevallen. Er vindt dan geen schoonmaak of onderhoud plaats.

Mag ik bezoek ontvangen op mijn kamer?
Indien de kamer geboekt is voor twee personen die beide geregistreerd zijn, is het niet toegestaan om extra gasten te ontvangen. Is de kamer geboekt voor één persoon, dan mag er één extra gast verblijven, mits deze ook wordt geregistreerd bij de receptie.

Betalingen

Is het veilig om online of bij het hotel te betalen met mijn creditcard?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde server die jouw gegevens veilig versleutelt en verwerkt.

Mijn creditcard wordt niet geaccepteerd. Wat kan ik doen?
Dit kan verschillende oorzaken hebben: we accepteren alleen Visa, MasterCard en American Express, je kaart kan verlopen zijn, het limiet is bereikt of de kaart is niet geactiveerd voor internationale betalingen. Probeer een andere kaart of vraag een betaallink aan.

Hoe betaal ik de borg bij check-in?
Bij aankomst vragen we een borg van €100. Deze kan contant of met creditcard worden voldaan. Deze kan ook met een debit kaart worden voldaan, alleen kan het dan tot 21 dagen duren voordat dit terug staat op de rekening. Bij check-out wordt de borg teruggegeven als alles in orde is.

Hoe ontvang ik een kopie van mijn factuur?
Neem contact met ons op en we sturen de factuur per e-mail. Indien gewenst kun je ook bij check-out een papieren versie ontvangen (bij boekingen via derden is dit niet altijd gegarandeerd).

Gevonden voorwerpen

Ik ben iets vergeten in mijn kamer. Wat moet ik doen?
Bezoek onze website www.hotel2stay.nl en ga naar de pagina ‘Contact’. Onder het kopje “Lost & Found” vind je instructies om een melding te maken.

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze website, telefoon of aan de receptie.
We kijken ernaar uit u te verwelkomen bij Hotel2Stay.