Preguntas Frecuentes

Check-in & Check-out

¿Cuál es la hora oficial de check-in en Hotel2Stay?
La hora estándar de check-in es a partir de las 3:00 PM. Si llega antes, no podemos garantizar que su habitación esté lista. Por supuesto, haremos todo lo posible para tener su habitación preparada lo antes posible.

¿Hasta qué hora puedo hacer el check-out?
La hora de check-out es a más tardar a las 11:00 AM. Si desea quedarse más tiempo, puede hacerlo hasta las 12:00 PM por un cargo adicional de €10 o hasta la 1:00 PM por €20, dependiendo de la disponibilidad. Para salidas más tardías, deberá reservar una noche adicional.

Reservas

¿Cómo puedo hacer una reserva en Hotel2Stay?
¡Es muy fácil! Puede reservar una habitación a través de nuestra página web www.hotel2stay.nl, por teléfono, correo electrónico o directamente en la recepción. ¡Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana!

¿Dónde puedo ver las tarifas de las habitaciones / Cuánto cuesta una habitación por noche?
Nuestras tarifas se calculan diariamente y pueden variar según la disponibilidad y la temporada. Solo ingrese sus fechas de viaje preferidas en nuestra página web para ver las tarifas más actualizadas. También estaremos encantados de ayudarle en la recepción, por teléfono o por correo electrónico.

¿Cuál es la política de cancelación para mi reserva?
Esto depende de la tarifa que haya seleccionado. Para tarifas no reembolsables, se cobra el monto total inmediatamente y no hay reembolsos posibles. Para tarifas flexibles, puede cancelar sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de llegada. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas se cobrarán en su totalidad.

¿Puedo hacer el check-in si no tengo mi número de reserva?
Sí, no hay problema. Solo proporcione el nombre con el que se realizó la reserva al llegar.

¿Por qué no puedo reservar si parece que todavía hay disponibilidad?
Durante periodos de mucha demanda, como vacaciones o eventos importantes, a veces requerimos una estancia mínima. En estos casos, las reservas solo son posibles para un número determinado de noches. Intente ajustar sus fechas de viaje o contáctenos directamente.

¿Cuál es la edad mínima para hacer check-in en Hotel2Stay?
La edad mínima para hacer check-in es 21 años. Al menos un huésped por habitación, preferiblemente el huésped principal, debe tener 21 años o más.

¿Puedo obtener una factura con los datos de mi empresa?
Por supuesto. Solo envíenos los datos de su empresa por correo electrónico o indíquenos durante su estancia, y nos aseguraremos de que aparezcan correctamente en su factura.

Ubicación & Transporte

¿Dónde está ubicado Hotel2Stay?
Nuestro hotel está ubicado directamente en la Estación Sloterdijk, al oeste de Ámsterdam, frente a la parada de autobús M. La ubicación es de fácil acceso tanto en transporte público como en coche.

¿Cómo llego al hotel desde el aeropuerto?
Desde el aeropuerto de Schiphol, recomendamos tomar el tren hasta la Estación Sloterdijk. El viaje dura unos 10 minutos y cuesta alrededor de €5. La línea de autobús 369 también es una opción y tarda aproximadamente 45 minutos.

¿Cómo llego al centro de la ciudad desde el hotel?
El centro de la ciudad es de fácil acceso: un tren directo le llevará a la Estación Central de Ámsterdam en unos 7 minutos. El autobús 22 tarda aproximadamente 25 minutos. El tranvía 19 también sale de la Estación Sloterdijk y llega a Museumplein en unos 20 minutos.

¿Venden billetes de transporte público?
Sí, en nuestra recepción disponemos de billetes GVB (válidos de 1 hora a 7 días). Para viajar en tren recomendamos el Amsterdam Travel Ticket. Más información en: billetes GVB.

Instalaciones & Servicios

¿Cuál es el horario de la recepción?
Nuestra recepción está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede visitarnos en cualquier momento, independientemente de la hora de llegada o salida.

¿El hotel ofrece aparcamiento?
Sí, disponemos de un garaje subterráneo para huéspedes del hotel. El coste es de €20 por noche. También ofrecemos carga para vehículos eléctricos en nuestro garaje.

¿El hotel tiene bar?
No tenemos bar, pero contamos con un Mini-Market abierto 24/7 cerca de la recepción donde puede comprar bebidas y snacks. Nuestra terraza en la azotea, en la cuarta planta, también es un lugar encantador para relajarse. Además, tenemos un lobby y zonas de trabajo disponibles.

¿El personal habla idiomas además del neerlandés?
Nuestro equipo habla neerlandés e inglés. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para entenderle y ayudarle, sin importar el idioma.

¿Hay salas de reuniones disponibles en el hotel?
Sí, disponemos de una sala de reuniones para hasta 10 personas. Se requiere reserva, que puede hacerse enviando un correo a reservations@hotel2stay.nl. El coste es €240 por día completo (8 horas) y €120 por medio día (4 horas), incluyendo café, té y agua.

¿El hotel ofrece servicio de traslado al aeropuerto?
Hotel2Stay no ofrece servicio de traslado al aeropuerto. Afortunadamente, la ruta es sencilla: tome el tren desde el aeropuerto de Schiphol hasta la Estación Sloterdijk (unos 10 minutos). Desde allí, el hotel está a pocos minutos caminando.

¿Se permiten mascotas en Hotel2Stay?
Aunque las amamos, lamentablemente no se permiten mascotas en nuestro hotel.

¿Cómo puedo usar el Wi-Fi?
Conéctese a la red ‘Hotel2Stay’. La contraseña está disponible a través de nuestro Guest Compass o en la recepción.

¿Hay aire acondicionado en las habitaciones?
Algunos tipos de habitación — como la Superior Double, Adam’s Favourite y Junior Suite — tienen aire acondicionado. Todas las demás habitaciones cuentan con un sistema moderno de ventilación.

¿Puedo guardar mi equipaje temporalmente en el hotel?
Sí, ofrecemos almacenamiento gratuito de equipaje el día del check-in y check-out. Lamentablemente, no podemos guardar equipaje por varios días.

¿Pueden los servicios de entrega de comida (como Uber Eats o Thuisbezorgd) entregar en el hotel?
Sí, puede pedir comida desde fuera. Los repartidores pueden esperar en el lobby, pero por razones de seguridad no pueden entregar directamente en la habitación. Tampoco podemos recibir comida en su nombre. Cuando llegue su pedido, nosotros o el repartidor le llamaremos para que lo recoja en el lobby. Por favor, asegúrese de que su número de teléfono correcto esté en el recibo.

¿Tienen un mapa de la ciudad o información turística disponible?
¡Por supuesto! Contamos con un mapa único de la ciudad, especialmente diseñado por nuestros colegas. Incluye consejos útiles y rincones secretos para explorar Ámsterdam. No dude en pedir uno en recepción, estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo alquilar una bicicleta con ustedes?
¡Sí! Nuestras propias bicicletas están disponibles por €18 el primer día y €16 por cada día adicional. También puede alquilar una bici por solo 3 horas por €12.

¿Puedo traer mi propia bicicleta y guardarla en el hotel?
Sí, está permitido. Ofrecemos almacenamiento para bicicletas en nuestro garaje. Por razones de seguridad, no se permiten bicicletas en las habitaciones. La recepción le indicará dónde guardarla.

¿Ofrecen servicio de lavandería para los huéspedes?
Sí, trabajamos con un servicio externo de lavandería. Encontrará una lista de precios y una bolsa para ropa en su habitación. Entréguela en recepción. También puede usar nuestra lavandería autoservicio con máquinas de monedas (€3 por moneda, disponibles en recepción).

¿Hotel2Stay ofrece desayuno?
Lamentablemente no. No servimos un buffet tradicional de desayuno. Sin embargo, puede comprar productos individuales en nuestro Mini-Market cerca de recepción. Solo paga lo que consume.

¿Las habitaciones son para no fumadores?
Sí, todo el hotel es para no fumadores. Solo está permitido fumar en la terraza de la azotea (abierta de 7:00 AM a 11:00 PM) y fuera de la entrada del hotel.

¿Ofrecen paquetes especiales?
Sí, en nuestra página web encontrará paquetes románticos y de cumpleaños, así como ofertas para alquiler de bicicletas y aparcamiento. No dude en contactarnos para más detalles o recomendaciones.

¿Pueden organizar algo especial para una ocasión especial?
¡Por supuesto! Piense en flores, prosecco, pétalos de rosa u otra sorpresa en la habitación. Díganos sus deseos y presupuesto, estaremos encantados de ayudarle.

Información sobre la habitación

¿La tarifa es por persona o por habitación?
Todas las tarifas son por habitación, por noche, y no incluyen el impuesto turístico del 12.5%. Todas las habitaciones son estándar para dos personas, excepto la Family Room, que puede alojar a dos adultos y dos niños menores de 16 años.

Viajamos con niños: ¿hay camas supletorias disponibles?
Para niños hasta 3 años, hay cunas disponibles sin cargo (reserva previa). Para niños mayores, recomendamos la Family Room, adecuada para dos adultos y dos niños menores de 16 años. En Comfort Double y tipos de habitación superiores se pueden añadir camas supletorias por un cargo adicional.

¿Se limpian las habitaciones diariamente?
Sí, la limpieza diaria está incluida para estancias de menos de 7 noches. Para estancias superiores a 7 noches, se aplica un horario de limpieza diferente. Esto se explicará en el check-in y también está disponible en nuestro entorno online para huéspedes.

¿Hay caja fuerte en la habitación?
Sí, todas las habitaciones cuentan con caja fuerte que puede usar gratuitamente durante su estancia.

¿Hay plancha en la habitación?
No, pero hay plancha y tabla de planchar disponibles en la lavandería del primer piso. Puede usarlas gratis. Lamentablemente, deben permanecer en la lavandería y no pueden llevarse a la habitación.

¿Hay secador de pelo en la habitación?
Sí, cada habitación incluye un secador de pelo. Lo encontrará en el armario.

¿Las habitaciones tienen televisores inteligentes?
No todas las habitaciones tienen smart TV. Las smart TVs están garantizadas en Amsterdam’s Favourite, Apartment Deluxe, Superior Double y Junior Suite. Otros tipos de habitación tienen un televisor estándar con puerto HDMI.

¿El hotel tiene habitaciones accesibles?
Lamentablemente no disponemos de habitaciones especialmente adaptadas para personas con movilidad reducida.

¿Puedo dejar mi basura en el pasillo?
No, por razones de seguridad los pasillos deben mantenerse libres. Si tiene basura extra, utilice los contenedores en el garaje.

¿Dónde puedo desechar mis residuos?
La basura del contenedor negro debajo del fregadero se retira diariamente. Si no utiliza el servicio de limpieza, por favor use los contenedores del garaje o entregue su basura en recepción.

¿Qué sucede si cuelgo el cartel de “No molestar” en mi puerta?
Cuando se muestra este cartel, nuestro personal no entrará a su habitación salvo emergencia. No se realizará limpieza ni mantenimiento.

¿Puedo recibir invitados en mi habitación?
Si la habitación está reservada para dos huéspedes registrados, no se permiten visitantes adicionales. Si está reservada para un huésped, se permite un invitado registrado adicional.

Pagos

¿Es seguro pagar en línea o en el hotel con mi tarjeta de crédito?
Sí, usamos un servidor seguro que cifra y procesa su información de forma segura.

Mi tarjeta de crédito no es aceptada. ¿Qué puedo hacer?
Pueden ser varias razones: solo aceptamos Visa, MasterCard y American Express. Su tarjeta podría estar caducada, con el límite alcanzado o no activada para uso internacional. Intente con otra tarjeta o solicite un enlace de pago.

¿Cómo pago el depósito en el check-in?
Al llegar, requerimos un depósito de €100. Puede pagarlo en efectivo o con tarjeta de crédito. También se acepta tarjeta de débito, pero el reembolso puede tardar hasta 21 días. El depósito se devolverá al hacer check-out si todo está en orden.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
Contáctenos y le enviaremos la factura por correo electrónico. Si prefiere, también puede recibir una versión en papel al hacer check-out (tenga en cuenta que esto puede no ser posible en reservas de terceros).

Objetos Perdidos

He dejado algo en mi habitación. ¿Qué debo hacer?
Visite nuestra página web www.hotel2stay.nl y vaya a la sección ‘Contacto’. En la sección “Objetos Perdidos”, encontrará instrucciones para reportar su objeto extraviado.

¿Tienes más preguntas? No dudes en contactarnos a través de nuestro sitio web, por teléfono o directamente en la recepción.
¡Esperamos darte la bienvenida en Hotel2Stay!