Preguntas Frecuentes

Check-in & Check-out

¿A qué hora es el check-in?
El check-in oficial es a las 15:00. Si llegas antes, no podemos garantizar que tu habitación esté lista, pero haremos todo lo posible para tenerla disponible lo antes posible.

¿A qué hora es el check-out?
El check-out es a las 11:00. El check-out tardío está disponible hasta las 13:00 por €10 por hora. Si deseas quedarte después de las 13:00, deberás reservar una noche adicional.

Reservas

¿Cómo puedo reservar una habitación?
Puedes reservar un estudio a través de nuestro sitio web www.hotel2stay.nl, por teléfono, correo electrónico o directamente en la recepción.

¿Hasta cuándo puedo cancelar mi reserva?
Depende de la tarifa que hayas seleccionado. Si reservaste una tarifa no reembolsable, el importe total se cobra al hacer la reserva y no es reembolsable. Si elegiste una tarifa flexible, puedes cancelar sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la llegada se cobrarán en su totalidad.

¿Puedo hacer el check-in sin el número de reserva?
Sí. Solo tienes que indicar el nombre con el que se hizo la reserva.

¿Por qué el hotel no está disponible para reservar aunque aparece como disponible?
Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, ferias o festivos), puede requerirse una estancia mínima. Intenta ajustar tus fechas o contáctanos directamente.

¿Hay alguna restricción de edad en el hotel?
Sí, la edad mínima para hacer el check-in es de 21 años. Esto se aplica a al menos uno de los huéspedes del grupo, preferiblemente el titular de la reserva.

Ubicación & Transporte

¿Dónde se encuentra el hotel?
Estamos cerca de la estación de Sloterdijk, justo frente a la parada de autobús M.

¿Qué tan lejos está el hotel del aeropuerto?
Recomendamos tomar el tren desde el aeropuerto hasta la estación Sloterdijk, lo cual tarda solo 10 minutos y cuesta unos €5. También está disponible el autobús 369, que tarda aproximadamente 45 minutos.

¿Qué tan lejos está el hotel del centro de la ciudad?
El centro está cerca. Un tren directo a la Estación Central de Ámsterdam tarda 7 minutos. También puedes tomar el autobús 22, que llega al centro en unos 25 minutos. El tranvía 19, desde la estación de Sloterdijk, te lleva al Barrio de los Museos en unos 20 minutos.

¿Venden billetes para el transporte público?
¡Sí! En recepción disponemos de billetes GVB (de 1 hora hasta 7 días). Para usar los trenes, adquiere el Amsterdam Travel Ticket.
Más información: https://en.gvb.nl/klantenservice/tickets-info-balie

Servicios & Instalaciones

¿El hotel tiene estacionamiento?
Sí, contamos con aparcamiento subterráneo por €15 por noche.

¿Cómo me conecto al WiFi?
Selecciona la red llamada 'Hotel2Stay'. No se requiere contraseña.

¿Hay aire acondicionado en las habitaciones?
Solo las habitaciones Superior Double, Adam’s Favourite y Junior Suite tienen aire acondicionado. Todas las habitaciones tienen sistemas de ventilación.

¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel?
Sí, puedes guardar tu equipaje gratuitamente antes del check-in o después del check-out.

¿Se pueden alquilar bicicletas en el hotel?
Sí, ofrecemos alquiler de bicicletas. Cuesta €18 el primer día y €16 por cada día adicional.

¿Ofrecen servicio de lavandería?
Colaboramos con una lavandería externa. En cada habitación hay una lista de precios para los artículos que se pueden entregar a la lavandería. El huésped debe rellenar esta lista correctamente y entregarla en recepción junto con la bolsa de lavandería.
También disponemos de lavadoras y secadoras en el hotel. Las fichas de lavado se pueden comprar en recepción por €3 cada una.

¿Puedo solicitar una plancha en la habitación?
No disponemos de planchas ni tablas de planchar en las habitaciones. Sin embargo, en nuestra sala de lavandería en la primera planta hay una plancha y una tabla de planchar disponibles. Su uso es gratuito.

¿El hotel ofrece desayuno?
En la recepción tenemos un Mini-Market. Aquí los huéspedes pueden comprar productos y consumirlos. Solo pagas por lo que consumes, por lo que no hay un precio fijo.

¿Puedo guardar mi bicicleta en el hotel?
Sí, puedes. En nuestro garaje contamos con un aparcamiento para bicicletas. Por razones de conservación de nuestras habitaciones, no está permitido subir bicicletas a las habitaciones. Nuestro personal de recepción estará encantado de indicarte el lugar adecuado en el garaje.

¿Hay habitaciones para no fumadores?
Hotel2Stay es un edificio completamente libre de humo. Sin embargo, los huéspedes pueden fumar en la terraza del cuarto piso (abierta de 07:00 a 23:00) o frente al hotel.

¿Ofrecen paquetes especiales?
¡Sí! Consulta nuestra página web para ver las opciones disponibles (por ejemplo, cumpleaños, paquetes románticos).

¿Pueden preparar algo especial para nuestra llegada?
¡Por supuesto! Podemos preparar flores, champán, pastel u otros detalles. Cuéntanos tus deseos y presupuesto.

Información sobre las Habitaciones

¿El precio es por persona o por habitación?
Los precios son por habitación, por noche, sin incluir el 12,5% de impuesto turístico.

Viajamos con niños. ¿Se pueden añadir camas supletorias?
Ofrecemos cunas gratuitas para niños de hasta 3 años. Si necesitas una cama adicional, la Family Room es ideal: incluye una cama doble y dos camas individuales, adecuada para dos adultos y dos niños menores de 16 años. También es posible añadir camas supletorias en habitaciones Comfort Double o superiores por un suplemento.

¿Las habitaciones cuentan con servicio de limpieza?
Sí, se ofrece limpieza diaria.

¿Puedo dejar mi basura en el pasillo?
No, los pasillos deben permanecer despejados. Si tienes basura adicional, usa los contenedores del aparcamiento.

¿Dónde puedo tirar la basura?
La basura se recoge durante la limpieza desde el cubo negro bajo el fregadero. Si no deseas servicio de limpieza, utiliza los contenedores del garaje.

¿Qué significa el cartel de "No molestar"?
Cuando lo cuelgas en la puerta, el personal no entrará (excepto en emergencias). No se realizará limpieza ni mantenimiento durante ese tiempo.

¿Puedo invitar a amigos o familiares a mi habitación de hotel?
Si la habitación ha sido reservada por dos personas que están registradas, no está permitido traer un huésped adicional a la habitación.
Si la habitación fue reservada por una sola persona, pero está destinada para dos, se permite traer a un huésped adicional. Esta persona debe ser registrada en nuestro sistema en todo momento por razones de seguridad.

Pagos

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
Sí, utilizamos un servidor seguro que encripta los datos de tu tarjeta.

Mi número de tarjeta es correcto, pero no se acepta. ¿Por qué?
Puede haber varios motivos. Tal vez el tipo de tarjeta no esté aceptado (aceptamos Visa, MasterCard y American Express), la tarjeta esté vencida, se haya alcanzado el límite de crédito o no esté habilitada para pagos internacionales. Intenta usar otra tarjeta o solicita un enlace de pago.

¿Cómo se paga el depósito?
Al hacer el check-in se requiere un depósito de €100 (con tarjeta o en efectivo). Este se reembolsa al momento del check-out.

¿Dónde puedo obtener una copia de mi factura?
Contáctanos y te la enviaremos por correo electrónico. También puedes pedir una copia impresa en el check-out (no garantizada para reservas a través de terceros).

Objetos perdidos

¿Qué debo hacer si he olvidado o perdido algo en mi habitación?
Visita nuestro sitio web www.hotel2stay.nl y dirígete a la página de Contacto. Allí encontrarás la sección de "Objetos Perdidos", donde se explican los pasos a seguir para ponerte en contacto con nosotros.

¿Tienes más preguntas? No dudes en contactarnos a través de nuestro sitio web, por teléfono o directamente en la recepción.
¡Esperamos darte la bienvenida en Hotel2Stay!