Domande Frequenti

Check-in & Check-out

Qual è l’orario ufficiale di check-in presso Hotel2Stay?
L’orario standard di check-in è dalle 15:00. Se arrivi prima, non possiamo garantire che la tua camera sia pronta. Naturalmente, faremo del nostro meglio per prepararla il prima possibile.

Fino a che ora posso effettuare il check-out?
Il check-out deve avvenire entro le 11:00. Se desideri rimanere più a lungo, puoi farlo fino alle 12:00 con un supplemento di €10 o fino alle 13:00 per €20, a seconda della disponibilità. Per partenze più tarde, sarà necessario prenotare una notte aggiuntiva.

Prenotazioni

Come posso effettuare una prenotazione presso Hotel2Stay?
È molto semplice! Puoi prenotare una camera tramite il nostro sito web www.hotel2stay.nl, per telefono, email o direttamente alla reception. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Dove posso consultare le tariffe delle camere / Quanto costa una camera per notte?
Le nostre tariffe sono calcolate giornalmente e possono variare a seconda della disponibilità e della stagione. Inserisci le date del tuo soggiorno preferito sul nostro sito per visualizzare le tariffe aggiornate. Siamo anche felici di assisterti alla reception, per telefono o via email.

Qual è la politica di cancellazione per la mia prenotazione?
Dipende dalla tariffa scelta. Per le tariffe non rimborsabili, l’intero importo viene addebitato immediatamente e non sono previsti rimborsi. Per le tariffe flessibili, puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima della data di arrivo. Le cancellazioni effettuate entro 24 ore saranno addebitate per intero.

Posso effettuare il check-in senza il numero di prenotazione?
Sì, non è un problema. Basta fornire il nome con cui è stata fatta la prenotazione al momento dell’arrivo.

Perché non posso prenotare se sembra che ci sia ancora disponibilità?
Durante periodi di alta affluenza come festività o eventi importanti, a volte richiediamo un soggiorno minimo. In questi casi le prenotazioni sono possibili solo per un numero prestabilito di notti. Prova a modificare le date o contattaci direttamente.

Qual è l’età minima per effettuare il check-in presso Hotel2Stay?
L’età minima per il check-in è 21 anni. Almeno un ospite per camera, preferibilmente l’ospite principale, deve avere 21 anni o più.

Posso ricevere una fattura con i dati della mia azienda?
Certamente. Inviaci i dati della tua azienda via email o comunicaceli durante il soggiorno e li inseriremo correttamente nella fattura.

Posizione & Trasporti

Dove si trova Hotel2Stay?
Il nostro hotel si trova direttamente alla stazione di Sloterdijk, nella parte ovest di Amsterdam, di fronte alla fermata dell’autobus M. La posizione è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici e in auto.

Come posso arrivare all’hotel dall’aeroporto?
Dall’aeroporto di Schiphol, consigliamo di prendere il treno per la stazione di Sloterdijk. Il viaggio dura circa 10 minuti e costa circa €5. È disponibile anche l’autobus linea 369, che impiega circa 45 minuti.

Come posso arrivare al centro città dall’hotel?
Il centro città è facilmente raggiungibile: un treno diretto ti porterà alla Stazione Centrale di Amsterdam in circa 7 minuti. L’autobus 22 impiega circa 25 minuti. Il tram 19 parte dalla stazione di Sloterdijk e raggiunge Museumplein in circa 20 minuti.

Vendete biglietti per i mezzi pubblici?
Sì, i biglietti GVB sono disponibili alla reception (validi da 1 ora a 7 giorni). Per viaggi in treno consigliamo l’Amsterdam Travel Ticket. Maggiori informazioni sono disponibili su: biglietti GVB.

Servizi & Strutture

Quali sono gli orari di apertura della reception?
La reception è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sei il benvenuto in qualsiasi momento, indipendentemente dall’orario di arrivo o partenza.

L’hotel offre parcheggio?
Sì, abbiamo un parcheggio sotterraneo per gli ospiti dell’hotel. Il costo è di €20 a notte. Offriamo anche punti di ricarica per veicoli elettrici nel garage.

L’hotel dispone di un bar?
Non abbiamo un bar, ma c’è un Mini-Market aperto 24/7 vicino alla reception dove puoi comprare bevande e snack. La nostra terrazza panoramica al quarto piano è un posto piacevole per rilassarsi. Disponiamo anche di una lobby e di spazi di lavoro.

Il personale parla lingue diverse dall’olandese?
Il nostro team parla olandese e inglese. Facciamo sempre del nostro meglio per comprenderti e aiutarti, qualunque sia la lingua.

Ci sono sale riunioni disponibili?
Sì, abbiamo una sala riunioni per un massimo di 10 persone. È richiesta la prenotazione via email a reservations@hotel2stay.nl. Il costo è €240 per l’intera giornata (8 ore) e €120 per mezza giornata (4 ore), compresi caffè, tè e acqua.

L’hotel offre servizio navetta da/per aeroporto?
Hotel2Stay non offre navetta da o per l’aeroporto. Il tragitto è semplice: prendi il treno dall’aeroporto di Schiphol fino alla stazione di Sloterdijk (circa 10 minuti). Da lì l’hotel è a pochi minuti a piedi.

Gli animali sono ammessi?
Anche se li amiamo, gli animali domestici non sono ammessi nell’hotel.

Come posso usare il Wi-Fi?
Connettiti alla rete ‘Hotel2Stay’. La password è disponibile tramite il nostro Guest Compass o presso la reception.

Le camere hanno aria condizionata?
Alcuni tipi di camere, come Superior Double, Adam’s Favourite e Junior Suite, hanno aria condizionata. Le altre camere hanno un moderno sistema di ventilazione.

Posso lasciare temporaneamente i bagagli in hotel?
Sì, offriamo deposito bagagli gratuito il giorno di arrivo e di partenza. Non è possibile depositare bagagli per più giorni.

Posso ordinare cibo da servizi di consegna (come Uber Eats o Thuisbezorgd)?
Sì, puoi ordinare da fuori. I fattorini possono aspettare nella lobby ma non consegnare direttamente in camera per motivi di sicurezza. Non possiamo ricevere cibo per te. Quando arriva l’ordine, noi o il fattorino ti chiameremo per ritirarlo alla reception. Assicurati che il numero di telefono sulla ricevuta sia corretto.

Avete mappe della città o informazioni turistiche?
Sì, abbiamo una mappa unica della città, creata dal nostro staff, con suggerimenti e posti nascosti da scoprire ad Amsterdam. Chiedila alla reception, saremo felici di aiutarti.

Posso noleggiare una bicicletta?
Sì! Le nostre bici costano €18 il primo giorno e €16 per ogni giorno aggiuntivo. Puoi anche noleggiare una bici per 3 ore a €12.

Posso portare la mia bici e conservarla in hotel?
Sì, è permesso. Abbiamo un deposito bici nel garage. Per sicurezza le bici non sono ammesse nelle camere. La reception ti indicherà dove.

Offrite servizio lavanderia?
Sì, collaboriamo con un servizio esterno. In camera trovi listino prezzi e sacchetto per la biancheria, da consegnare alla reception. C’è anche una lavanderia self-service con macchine a gettoni (€3 per gettone), disponibili alla reception.

Hotel2Stay offre la colazione?
No, non serviamo buffet tradizionale. Puoi acquistare singoli prodotti nel Mini-Market vicino alla reception, pagando solo ciò che prendi.

Le camere sono non fumatori?
Sì, tutto l’hotel è non fumatori. Si può fumare solo sulla terrazza sul tetto (aperta dalle 7:00 alle 23:00) e all’esterno vicino all’ingresso.

Offrite pacchetti speciali?
Sì, sul sito trovi pacchetti romantici, compleanni e offerte per noleggio bici e parcheggio. Contattaci per dettagli o consigli.

Potete organizzare qualcosa di speciale per un’occasione?
Sì! Fiori, prosecco, petali di rosa o altre sorprese in camera. Dicci cosa vuoi e il budget, ti aiuteremo volentieri.

Informazioni sulle camere

La tariffa è per persona o per camera?
Tutte le tariffe sono per camera, indipendentemente dal numero di ospiti.

Viaggiamo con bambini: sono disponibili letti extra?
Per bambini fino a 3 anni, sono disponibili culle gratuite (su prenotazione). Per bambini più grandi, consigliamo la Family Room, adatta a due adulti e due bambini sotto i 16 anni. In Comfort Double e camere superior è possibile aggiungere letti extra a pagamento.

Le camere vengono pulite quotidianamente?
Sì, la pulizia quotidiana è inclusa per soggiorni inferiori a 7 notti. Per soggiorni più lunghi si applica un calendario diverso, spiegato al check-in e disponibile online.

C’è una cassaforte nella camera?
Sì, tutte le camere hanno una cassaforte gratuita per l’uso durante il soggiorno.

C’è un ferro da stiro in camera?
No, ma ferro e asse da stiro sono disponibili nella lavanderia al primo piano, da usare gratuitamente. Non possono essere portati in camera.

C’è un asciugacapelli in camera?
Sì, in ogni camera troverai un asciugacapelli nell’armadio.

Le camere hanno smart TV?
Non tutte. Smart TV sono garantite in Amsterdam’s Favourite, Apartment Deluxe, Superior Double e Junior Suite. Le altre camere hanno TV standard con porta HDMI.

Ci sono camere accessibili per persone con mobilità ridotta?
No, purtroppo non abbiamo camere attrezzate per ospiti con mobilità ridotta.

Posso lasciare la spazzatura nel corridoio?
No, per sicurezza i corridoi devono essere liberi. Per rifiuti extra usa i contenitori nel garage.

Dove posso gettare i rifiuti?
I rifiuti nel contenitore nero sotto il lavandino vengono rimossi ogni giorno. Se salti la pulizia, usa i contenitori in garage o consegna i rifiuti alla reception.

Cosa succede se appendo il cartello “Non disturbare”?
Con questo cartello il personale non entrerà nella tua camera, salvo emergenze. Non verranno effettuate pulizie o manutenzioni.

Posso ricevere ospiti in camera?
Se la camera è prenotata per due ospiti registrati, non sono ammessi visitatori extra. Se prenotata per una persona, è permesso un ospite registrato aggiuntivo.

Pagamenti

È sicuro pagare online o in hotel con carta di credito?
Sì, usiamo un server sicuro che cripta e gestisce le tue informazioni in modo protetto.

La mia carta di credito non viene accettata. Cosa posso fare?
Ci possono essere vari motivi: accettiamo solo Visa, MasterCard e American Express. La carta potrebbe essere scaduta, superato il limite o non attivata per uso internazionale. Prova un’altra carta o richiedi un link di pagamento.

Come pago il deposito al check-in?
All’arrivo chiediamo un deposito di €100, che può essere pagato in contanti o con carta di credito. Si accetta anche carta bancomat, ma i rimborsi possono richiedere fino a 21 giorni. Il deposito sarà restituito al check-out se tutto è in ordine.

Come posso ottenere una copia della mia fattura?
Contattaci e ti invieremo la fattura via email. Se preferisci puoi riceverla in formato cartaceo al check-out (potrebbe non essere possibile per prenotazioni da terzi).

Oggetti smarriti

Ho lasciato qualcosa nella mia camera. Cosa devo fare?
Visita il nostro sito www.hotel2stay.nl e vai alla pagina ‘Contatti’. Nella sezione “Oggetti smarriti” troverai le istruzioni per segnalare l’oggetto perso.

Hai altre domande? Non esitare a contattarci tramite il nostro sito, telefono o alla reception.
Saremo lieti di darti il benvenuto all’Hotel2Stay!