Domande Frequenti

Check-in & Check-out

A che ora è il check-in?
Il check-in ufficiale è alle 15:00. Se arrivi prima, non possiamo garantire che la camera sia pronta, ma faremo del nostro meglio per renderla disponibile il prima possibile.

A che ora è il check-out?
Il check-out è alle 11:00. Il check-out posticipato è disponibile fino alle 13:00 al costo di €10 all’ora. Se desideri restare oltre le 13:00, sarà necessario prenotare una notte aggiuntiva.

Prenotazioni

Come posso prenotare una camera?
Puoi prenotare uno studio tramite il nostro sito web www.hotel2stay.nl, per telefono, via e-mail o direttamente alla reception.

Fino a quando posso cancellare la mia prenotazione?
Dipende dalla tariffa scelta. Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile, l’intero importo viene addebitato al momento della prenotazione e non è rimborsabile. Se hai scelto una tariffa flessibile, puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima dell’arrivo. Le cancellazioni effettuate entro 24 ore dall’arrivo saranno addebitate per intero.

Posso effettuare il check-in senza il numero di prenotazione?
Sì, basta fornire il nome con cui è stata effettuata la prenotazione.

Perché non riesco a prenotare l’hotel anche se risulta disponibile?
Durante i periodi di alta affluenza (es. festività, fiere) può essere richiesto un soggiorno minimo. Prova a modificare le date o contattaci direttamente.

Ci sono restrizioni di età per soggiornare in hotel?
Applichiamo un'età minima di 21 anni per il check-in. Questo vale per almeno un ospite del gruppo, preferibilmente il titolare della prenotazione.

Posizione & Trasporti

Dove si trova l’hotel?
Ci troviamo vicino alla stazione di Sloterdijk, proprio di fronte alla fermata dell’autobus M.

Quanto dista l’hotel dall’aeroporto?
Ti consigliamo di prendere il treno dall’aeroporto alla stazione di Sloterdijk. Il viaggio dura solo 10 minuti e costa circa €5. In alternativa, è disponibile l’autobus 369, che impiega circa 45 minuti.

Quanto dista l’hotel dal centro città?
Il centro è facilmente raggiungibile. Il treno diretto per la stazione centrale di Amsterdam impiega 7 minuti. L’autobus 22 arriva in centro in circa 25 minuti. Il tram 19, disponibile dalla stazione di Sloterdijk, ti porterà al quartiere dei musei in circa 20 minuti.

Vendete biglietti per i mezzi pubblici?
Sì! Alla reception sono disponibili i biglietti GVB da 1 ora a 7 giorni. Per accedere ai treni, acquista l’Amsterdam Travel Ticket.
Maggiori info: https://en.gvb.nl/klantenservice/tickets-info-balie

Servizi & Strutture

L’hotel dispone di parcheggio?
Sì, abbiamo un parcheggio sotterraneo disponibile a €20 per notte.

Come mi collego al WiFi?
Seleziona la rete denominata “Hotel2Stay”. Non è richiesta alcuna password.

Le camere hanno l’aria condizionata?
Solo le camere Superior Double, Adam’s Favourite e Junior Suite dispongono di aria condizionata. Tutte le camere sono dotate di sistema di ventilazione.

Posso lasciare i miei bagagli in deposito?
Sì, è possibile lasciare i bagagli gratuitamente prima del check-in o dopo il check-out.

È possibile noleggiare una bicicletta presso l’hotel?
Sì, offriamo biciclette a noleggio. Il costo è di €18 per il primo giorno e €16 per ogni giorno aggiuntivo.

Offrite un servizio lavanderia?
Collaboriamo con una lavanderia esterna. In ogni camera troverai un listino prezzi per i capi che possono essere inviati alla lavanderia. Questo elenco deve essere compilato correttamente dall'ospite e consegnato, insieme al sacchetto per la biancheria, alla reception.

Inoltre, abbiamo lavatrici e asciugatrici disponibili in hotel. I gettoni per il lavaggio possono essere acquistati alla reception al costo di €3 ciascuno.

Posso avere un ferro da stiro in camera?
Non disponiamo di ferri da stiro e assi da stiro nelle camere. Tuttavia, nella nostra lavanderia al primo piano è disponibile un ferro da stiro e un'asse da stiro. L'uso di questi è gratuito.

L'hotel offre la colazione?
Presso la reception abbiamo il nostro Mini-Market. Qui gli ospiti possono acquistare prodotti e consumarli. Paghi solo per ciò che consumi, quindi non c'è un prezzo fisso.

Posso parcheggiare la mia bicicletta presso l'hotel?
Sì, è possibile. Nel nostro garage disponiamo di un parcheggio per biciclette. Per preservare le nostre camere, non è consentito portare le biciclette nelle stanze. La reception sarà lieta di indicarti il parcheggio nel garage.

Ci sono camere non fumatori?
Hotel2Stay è un edificio interamente non fumatori. È possibile fumare solo sulla terrazza panoramica (4° piano, aperta ogni giorno dalle 07:00 alle 23:00) o davanti all’ingresso dell’hotel.

Offrite pacchetti speciali?
Sì! Visita il nostro sito web per scoprire le opzioni (es. pacchetti romantici o per compleanni).

Potete preparare qualcosa di speciale per il nostro arrivo?
Certo! Possiamo preparare fiori, champagne, una torta o altro ancora. Facci sapere i tuoi desideri e il budget.

Informazioni sulle Camere

Le tariffe sono per persona o per camera?
I prezzi sono per camera, per notte, esclusa la tassa di soggiorno del 12,5%.

Viaggiamo con bambini. È possibile aggiungere letti extra?
Offriamo lettini gratuiti per bambini fino a 3 anni. Per letti supplementari, la Family Room è un’ottima opzione: dispone di un letto matrimoniale e due singoli, ideale per due adulti e due bambini sotto i 16 anni. È possibile aggiungere letti extra alle camere Comfort Double e superiori a un costo aggiuntivo.

Le camere vengono pulite ogni giorno?
Sì, la pulizia giornaliera è inclusa.

Posso lasciare la spazzatura nel corridoio?
No, i corridoi devono rimanere sempre liberi. In caso di spazzatura extra, usa i contenitori nel parcheggio sotterraneo.

Dove posso gettare la spazzatura?
Durante la pulizia, i rifiuti vengono rimossi dal cestino nero sotto il lavandino. Se rinunci al servizio di pulizia, utilizza i contenitori in garage.

Cosa significa il cartello "Non disturbare"?
Se appeso alla porta, il personale non entrerà (salvo emergenze). In quel periodo non verrà effettuata alcuna pulizia o manutenzione.

Posso invitare amici o familiari nella mia camera d'hotel?
Se la camera è stata prenotata per 2 persone entrambe registrate, non è consentito portare un ospite extra in camera.

Se la camera è stata prenotata da una sola persona, ma è adatta per 2, è consentito portare un ospite extra. Questo ospite deve essere sempre registrato nel nostro sistema per motivi di sicurezza.

Pagamenti

È sicuro utilizzare la mia carta di credito?
Sì, utilizziamo un server sicuro che cripta i dati della tua carta.

Il mio numero di carta è corretto, ma non viene accettato. Perché?
Ci possono essere diversi motivi. Forse il tipo di carta non è accettato (accettiamo Visa, MasterCard e American Express), la carta è scaduta, il limite di credito è stato raggiunto o la carta non è autorizzata per pagamenti internazionali. Prova con un’altra carta o richiedi un link di pagamento.

Come viene pagato il deposito?
All’arrivo è richiesto un deposito di €100 (con carta o in contanti). L’importo verrà rimborsato al momento del check-out.

Dove posso ottenere una copia della mia fattura?
Contattaci e ti invieremo la fattura via e-mail. È anche possibile riceverne una copia cartacea al check-out (non garantita per prenotazioni tramite terze parti).

Oggetti Smarriti

Cosa devo fare se ho dimenticato o perso qualcosa nella mia camera?
Visita il nostro sito web www.hotel2stay.nl e vai alla pagina Contatti. Lì troverai la sezione Oggetti Smarriti con le istruzioni su come contattarci.

Hai altre domande? Non esitare a contattarci tramite il nostro sito, telefono o alla reception.
Saremo lieti di darti il benvenuto all’Hotel2Stay!